Reklamácie

Reklamácie sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami, bodom VII. Práva z chybného plnenia a reklamácia.

Vyplňte formulár (formát elektronického súboru .docx)na vašom zariadení (počítač, notebook, tablet, mobil) a pošlite elektronicky na e-mailovú adresu info@ddeluxe.eu. Alebo si formulár vytlačte (formát elektronického súboru .pdf), vypíšte, oskenujte a rovnako pošlite elektronicky na e-mailovú adresu info@ddeluxe.eu.

Poslanie formulára poštou tiež akceptujeme, ale preferujeme elektronickú formu poslania, kvôli jej rýchlosti a minimálnym finančným nákladom.

Reklamačný formulár v pdf formáte

Reklamačný formulár v docx formáte (MS Word)

Vybraná časť zo Všeobecných obchodných podmienok:

VII. Práva z chybného plnenia a reklamácia

  1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá chyby a nedostatky. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v dobe, kedy kupujúci tovar prevzal:
    • má tovar vlastnosti, ktoré si strany dojedali, a ak chýba dojednanie, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy predávajúcim vykonanej,
    • sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa tovar tohto druhu obvykle používa,
    • tovar zodpovedá akosti alebo prevedeniu dohodnutej vzorky alebo predlohy, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
    • je tovar v zodpovedajúcom množstve alebo hmotnosti,
    • tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
  1. Ak sa chyba prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva z chyby, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v dobe dvadsať štyri mesiacov od prevzatia. Toto ustanovenie sa nepoužije pri tovare predávaného za nižšiu cenu pre chybu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, u použitého tovaru pre chybu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru. Toto ustanovenie sa nepoužije pri tovare ani v prípade, ak sa tovar neužíval podľa predpisov, ktoré predávajúci určil v návode na použitie.
  2. V prípade výskytu chyby môže kupujúci predávajúcemu predložiť reklamáciu a požadovať:
    • ak ide o chybu, ktorú je možné odstrániť:
      • bezplatné odstránenie chyby tovaru,
      • výmenu tovaru za nový tovar,
    • ak ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť:
      • primeranú zľavu z kúpnej ceny,
      • odstúpiť od zmluvy.
  1. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy:
    • ak má tovar chybu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez chyby,
    • ak nemôže tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt chyby alebo chýb po oprave,
    • ak nemôže riadne tovar užívať pre väčší počet chýb tovaru.
  1. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné, prípadne i v sídle alebo mieste podnikania. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
  2. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach vyplývajúcich z chybného plnenia. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vrátane odstránenia chyby musí vybaviť ihneď, pričom v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia chyby však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje moment, kedy dôjde prejav vôle kupujúceho (uplatnenie práva z chybného plnenia) predávajúcemu.
  3. Predávajúci písomne informuje kupujúceho o výsledku reklamácie, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
  4. Právo z chybného plnenia kupujúcemu nepatrí, ak kupujúci pred prevzatím tovaru vedel, že tovar má chybu, alebo ak kupujúci chybu sám spôsobil.
  5. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže kupujúci u predávajúceho uplatniť v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby.
  6. Voľbu spôsobu reklamácie a jej vybavenia, ak je viacero možností, má kupujúci.
  7. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z chybného plnenia sa riadia § 499 až 510, § 596 až 600 a § 619 až 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a zákonom č. 250/2007Z. z., o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.